Toplantı Planla

Kurumsal Bilgi ve Yapay Zekâ

Bilgi ve deneyimi ortak bir kurumsal hafızaya nasıl dönüştürebiliriz? Dokümanlarda, süreçlerde ve sistemlerde dağınık duran kurumsal bilgi ve deneyimi, çalışanların ve yapay zekânın birlikte kullanabileceği ortak bir kaynağa dönüştürüyoruz. Çalışanlar bu hafızaya doğal dille erişiyor; yapay zekâ ajanları da aynı bilgiyle çalışıyor.

Bu Konuda Görüşelim

Öne Çıkan Referanslar

Milli Reasürans
DeFacto
Abdi İbrahim
Şişecam

Çalışma Alanları

Şirketlerde kritik bilgi yalnızca dokümanlarda değil; e-postalarda, toplantılarda, sistemlerde ve insanların deneyiminde dağınık halde bulunuyor. Bu nedenle bilgiye ulaşmak zaman alıyor, geçmiş kararların bağlamı kayboluyor ve önemli deneyim kişilerle birlikte kurumdan çıkabiliyor.

Yapay zekâ da şirketin kendi bilgisini ve bağlamını bilmediğinde güvenilir biçimde çalışamıyor. Alttaki bilgi dağınık, eskimiş, çelişkili ya da sahipsizse yapay zekâya daha fazla doküman bağlamak sorunu çözmüyor.

Bu dağınık bilgi ve deneyimi şirketin ortak ve kullanılabilir bilgi kaynağına dönüştürüyoruz. Hangi bilginin kritik olduğunu, nerede bulunduğunu, kime ait olduğunu ve nasıl güncel tutulacağını belirliyor; farklı kaynaklardaki bilgiyi çalışanların ve yapay zekânın güvenle kullanabileceği bir yapıda bir araya getiriyoruz. Böylece kurum, bilgisini yalnızca saklamakla kalmıyor; karar verirken, günlük işlerinde ve yapay zekâ uygulamalarında aktif olarak kullanabiliyor.

Bu Konuda Görüşelim
Kurumsal Bilgi Haritası
Kurum için kritik bilgi ve deneyimi, kaynaklarını, sahiplerini ve kullanım alanlarını ortaya çıkarıyoruz; dokümanlar, sistemler, süreçler ve kişiler arasındaki boşlukları, tekrarları ve bağımlılıkları belirliyoruz.
Kritik Bilgi ve Deneyimin Kayda Alınması
Yeterince belgelenmemiş önemli bilgiyi; kararların arkasındaki bağlamı, işin nasıl yürüdüğüne dair birikimi ve kilit kişilerin deneyimini ortaya çıkarıyor, kurumun yeniden kullanabileceği bilgiye dönüştürüyoruz.
Bilgi Mimarisi
Bilginin nasıl sınıflandırılacağını, birbirine nasıl bağlanacağını ve hangi bağlamla sunulacağını tasarlıyoruz; böylece çalışanlar ve yapay zekâ büyüyen bir içerik yığınında arama yapmak yerine doğru bilgiyi bulup kullanabiliyor.
Sahiplik ve Yönetişim
Bilginin kime ait olduğunu, nasıl doğrulanıp güncel tutulacağını, kimlerin erişeceğini ve kurumsal hafızanın nasıl sürdürüleceğini tasarlıyoruz.
Yapay Zekânın Kullanabileceği Kurumsal Bilgi
Dağınık bilgi kaynaklarını, çalışanların ve yapay zekânın doğru bağlamla kullanabileceği ortak bir yapıya dönüştürüyoruz. Bu yapı; kurumsal arama, yapay zekâ asistanları ve ajanlar için kurumun erişim ve yönetişim kurallarına uygun, güvenilir bir bağlam sağlıyor.
Kullanım Alanları ve Önceliklendirme
Uzmanlığa hızlı erişimden yeni çalışanların uyumuna, karar desteğinden yapay zekâ destekli iş akışlarına kadar kurumsal hafızanın en fazla değer yaratacağı alanları belirliyor; öncelikli uygulamaları tasarlıyoruz.

Beklenenin Ötesinde

Proje Çıktıları

Kurumsal bilgi envanteri ve kaynak haritası
Kritik bilgi ve bağımlılık analizi
Bilgi mimarisi ve yapısı
Sahiplik, erişim ve yönetişim modeli
Çalışanlar ve yapay zekâ için ortak bilgi yapısı
Öncelikli kullanım alanları
Uygulama yol haritası

Kurumsal Bilgiyi Görünür ve Kullanılabilir Hale Getirme Deneyimimiz

Kurumsal yapay zekânın değeri yalnızca modele erişmekten gelmez. Doğru bilginin nerede olduğunu, kimin neyi bildiğini, kararların hangi kurallarla alındığını ve işlerin organizasyon içinde nasıl yürüdüğünü yapılandırmak gerekir. Bu alandaki yaklaşımımız, yıllardır yürüttüğümüz organizasyon ve yönetişim çalışmalarından besleniyor.

40+ bölümde kurumsal rol ve sorumluluk bilgisinin yapılandırılması
Büyük ölçekli bir yönetişim çalışmasında 41 bölümün rol ve sorumlulukları yapılandırıldı; 819 rol/sorumluluk ilişkisi ve 42 birimler arası süreç sistematik hale getirildi. Komiteler, kurullar ve karar ilişkileri de aynı yapı içerisinde ele alındı.
İş ve karar mimarisinin kurumsallaştırılması
Bir finansal hizmetler kuruluşunda iş aileleri, iş değerleme, unvan ve kademe yapısı, kariyer ve terfi esasları, ücret politikaları, performans yaklaşımı ve çalışan yaşam döngüsünün temel uygulamaları birlikte tasarlandı. Böylece kişilere bağlı uygulamalar yerine kurum içinde tekrar kullanılabilecek ortak karar çerçeveleri oluşturuldu.
Kültür bilgisinin davranış ve uygulamaya dönüştürülmesi
Çalışan anketleri, paydaş görüşmeleri ve atölyelerle kurumun ortak amacı, değerleri ve beklenen davranışları yeniden tanımlandı. Değerlerin liderlik davranışlarına, iş süreçlerine, iç iletişime ve takdir sistemine nasıl yansıyacağı yapılandırıldı. Çalışma boyunca 25 farklı temas noktası kullanıldı; 12 stratejik paydaş görüşmesi, 8 birimler arası çalıştay ve kültür elçileri programı yürütüldü.
Kurumsal know-how'ın organizasyon içinde kalması
Organizasyonel gelişim, norm kadro ve stratejik iş gücü planlama metodolojileri farklı kurumların İK ekiplerine aktarıldı. Büyük bir holdingin grup şirketlerini kapsayan program dahil olmak üzere, çok sayıda kuruma HRCI onaylı eğitim ve uygulama programları sunuldu.

Bugün aynı yaklaşımı, kurumsal bilgiyi yalnızca insanlar için değil, yapay zekâ sistemlerinin de güvenilir biçimde erişebileceği ve kullanabileceği yapılara dönüştürmek için kullanıyoruz.

Dağınık Bilgiden Çalışan Kurumsal Hafızaya

  1. Keşfet: Kurum neyi biliyor, bu bilgi nerede duruyor ve hangisi kritik?
  2. Kayda al: Hangi önemli bilgi yalnızca insanların deneyiminde ya da dağınık kaynaklarda duruyor?
  3. Yapılandır: Bu bilgi nasıl düzenlenmeli ve birbirine nasıl bağlanmalı?
  4. Yönet: Bilginin sahibi kim; kim doğruluyor, kim erişiyor ve kim güncel tutuyor?
  5. Harekete geçir: Çalışanlar, yapay zekâ asistanları ve ajanlar bu bilgiyi nerede kullanmalı?

Sıkça Sorulan Sorular

Kurumsal bilgi nedir?

Kurumsal bilgi, bir organizasyonun işini yürütmek ve karar vermek için dayandığı bilgi, bağlam ve deneyimdir. Politikalar, raporlar, sistemler ve prosedürler gibi resmi kaynaklarda bulunabildiği gibi geçmiş kararlarda ve çalışanların deneyiminde de yer alır. Kurumsal hafızanın neden önemli olduğunu Kurumsal Hafızanız Ne Kadar Güçlü? yazımızda ele alıyoruz.

Geleneksel bilgi yönetiminden farkı nedir?

Geleneksel bilgi yönetimi çoğunlukla bilgiyi belgelemeye ve saklamaya odaklanır. Bizim odağımız kurumsal bilgiyi kullanılabilir hale getirmek: neyin önemli olduğunu belirlemek, bilgiyi yapılandırmak, sahiplerini tanımlamak ve hem çalışanların hem de yapay zekânın üzerinde çalışabileceği bir altyapı kurmak.

Kurumsal bilginin yapay zekâya hazır olması ne demek?

Yapay zekâya hazır bilgi; yapay zekâ sistemlerinin güvenilir biçimde kullanabileceği ölçüde yapılandırılmış, bağlamı tanımlı, güncel, yönetişimi belirlenmiş ve erişilebilir bilgidir. Bir yapay zekâ sistemine yalnızca çok sayıda dosyaya erişim vermek bu altyapıyı sağlamaz. Kurumsal bilgiyi, yapay zekâ danışmanlığı çalışmalarımızda iş gücü planlama ve organizasyon tasarımıyla birlikte ele alıyoruz.

Tüm bilgilerimizi yeni bir sisteme taşımamız gerekiyor mu?

Her zaman değil. Başlangıç noktası mevcut bilgi haritasını anlamak ve neyin bağlanması, yapılandırılması ya da yönetişim altına alınması gerektiğini belirlemektir. Gerçekten ihtiyaç yoksa amaç yeni bir bilgi deposu oluşturmak değildir.

Bu bilgi altyapısı hangi alanlarda kullanılabilir?

Kurumsal arama, çalışan self servis uygulamaları, yeni çalışanların uyumu, uzman bilgisine erişim, karar desteği, yapay zekâ asistanları ve ajanlar ile şirkete özgü bağlam gerektiren yapay zekâ destekli iş akışları en yaygın kullanım alanlarıdır.

Kurumunuzun bildiklerini kullanılabilir hale getirin

Önemli bilgi sistemler ve kişiler arasında dağınıksa ya da yapay zekânın kurumunuzun kendi bağlamıyla güvenilir biçimde çalışmasını istiyorsanız, bu altyapıyı birlikte kurabiliriz.

Bu konuda görüşelim →